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嘿！话说有位张先生 想开“冒菜铺子” 来到彭州市政务服务中心 他通过微信公众服务号“彭州服务” 进入 “政务大厅” 输入“冒菜铺子” 屏幕立即弹出办理指南 “您需办理食品经营许可，请准备以下材料……” 这温馨便捷的一幕 正是彭州市AI政务服务助手 “彭友帮帮妹”进行服务的场景
近年来 彭州市积极引进人工智能服务 创新采用“政策牵引+技术攻坚+场景再造” 三轴联动模式 变“群众跑腿”为“数据跑路” 打造智能客服、智能导办、智能预审 三大功能模块 实现高频事项“指尖触达、零距办理” 让彭州的智慧政务 既有科技带来的精准高效 更饱含对群众关怀备至的服务温度 让办事群众真切感受到了便利与贴心 “以前办食品证要跑三趟， 现在一台手机就搞定！” 张先生使用AI政务服务助手 “彭友帮帮妹”的体验极具代表性 张先生点击 “彭友帮帮妹”卡通头像 进入AI政务界面，输入“冒菜铺子” “彭友帮帮妹”2秒内精确解析需求 屏幕立刻给出办理指南 “您需办理食品经营许可，请准备以下材料……” “彭友帮帮妹”还温馨提示 需额外准备《食品安全操作流程图》
张先生按提示进行人脸识别完成身份验证 “彭友帮帮妹”基于历史数据推荐 “50㎡以下小微餐饮”快速通道 简化审批流程 通过政务数据库 调取该个体户营业执照信息 自动精准填充90%申请表单内容 “彭友帮帮妹”通过OCR 识别张先生上传的店铺平面图 检测到未标注清洗消毒区提标修改 比对数据库发现该地址 曾有餐饮油烟投诉记录 实时弹出红色预警提示 “重要提示：您所选地址需加装净化装置。”
“彭友帮帮妹”不仅能提供政务服务 同时也是大厅智能客服 向办事群众提供办事导引 张先生完成申请手续需要进行现场办理 “彭友帮帮妹” 直接调出彭州市政务中心服务窗口导航图 帮助张先生前往窗口办理 在“彭友帮帮妹”一步一步提示下 张先生顺利完成了相关手续办理 满意而归 相比传统办理 通过智能审批 食品经营材料缩减至 6份核心材料、20分钟完成预审 窗口办理时长压缩80%以上 近年来 彭州市锚定AI+政务服务战略方向 通过攻坚实践先后完成了以下工作 在成都市率先实现AI政务智能审批 1.人工智能大模型接入 作为全省政务服务多模态训练库建设的先行者 彭州市采用DeepSeek-R1-671B 满血版大模型搭建政务AI平台 打造政务智慧中枢 2.构建本地知识库 通过高质量的数据对“彭友帮帮妹”智能体 进行“预训练”和“微调” 持续提升服务能力 通过事项精细化最小颗粒度梳理 实现情形化引导 为市民群众和企业提供 “看得懂”“精准化”的办事指南 实现最多跑一次的服务目标 实施多源数据融合 归集涵盖企业开办、社保、医保 等领域上万份政策文件 构建政务AI政策服务知识库 通过常见问题知识库对大模型进行训练 以及政务服务专有同近义词匹配库 语义库等高质量专业库的导入 提升“模糊问题精准应答率” 3.开通智能审批重塑服务流程 实现智能预审、智能表单填写、智能导办 基于用户画像推荐最优办事路径 通过分析历史数据库 复用有价值的数据，生成智能表格 自动生成70%表单内容填充无需实时数据 依赖历史规则库和图像分析技术 可快速大规模证件表格的自动化核验 接下来，“彭友帮帮妹”将实现 从“能办”到“慧办”的进化 持续进行本地知识库训练 让“彭友帮帮妹”智能体一天比一天聪明 越来越“易用”“好用” 将上线“彭友帮帮妹”语音助手 新增语音对话功能 增加“彭友帮帮妹”智能审批事项 拓展在工程建设、跨境贸易 等复杂事项中的场景应用 智能审批事项增至20项 构建“彭友帮帮妹”数字员工体系 实现政策更新自动标注 办事指南动态优化等深度应用
转载声明：本文转载自彭州发布 《DeepSeek接入彭州政务服务，“彭友帮帮妹”上岗了》[阅读原文]。 | 
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发表于 2025-3-5 16:51:01
