致敬了不起的她 | 一个道歉，一块腊肉，一代传承

值班编辑

何均燕，45岁，中共党员，2002年8月参加工作，先后曾在交警大队、新兴派出所、指挥中心工作，2008年12月至今在治安管理大队工作，现任彭州市公安局治安管理大队副大队长。曾荣获“四川省三八红旗手”、“成都市优秀共产党员”、“成都市巾帼文明标兵”、成都市政法系统“平安成都忠诚卫士”、四川省公安系统“万警进万家”先进个人等诸多荣誉称号，因户政管理工作突出，2022年被四川省公安厅纳入首批“省级户政专家”库。荣立个人三等功2次，个人嘉奖8次。

一个道歉

窗口的工作让何均燕每天都会接触形形色色的办事群众，会遇到善解人意的，也会遇到不理解工作的。她说：“有一名办事群众至今都让我印象深刻。”

时间回到那个下午，何均燕正在和同事给群众办理相关业务，一位群众因户口迁移不符合规定，突然情绪激动，在办证大厅破口大骂的同时还打砸物品，何均燕和同事急忙上前劝导，她深知这位群众情绪激动源自对相关政策的不理解。于是她一边和同事安抚她的情绪，一边讲解政策，让这位妇女理解为何不能给她办理。

后来，这名群众再次来到办证大厅，这次她是专程向何均燕道歉的，她说：“对不起啊，警察同志，我当时确实情绪太激动了，给你们添麻烦了。”

委屈，是一定会有的。在窗口上工作的女同志们都会遇到类似的事件，何均燕作为“过来人”，十分理解她们在工作上所受到的委屈，她说：“我们在工作中所遇到的所有问题都是让大家逐步成长。要把群众的事当成自己的事来处理，他们有困难，要想尽一切办法帮他们解决。”

何均燕在柜台办理业务

一块腊肉

2012年，时值户政窗口转移至彭州市人民政府第二办公区（简称“二办”）集中办公，何均燕除了负责相关工作内容的转移，同时还要与政府部门对接，每天接打电话不停。

在“二办”工作期间，一位保洁阿姨常常向她咨询一些有关户籍政策的相关内容，同时也常找何均燕办理一些业务，就这样一来二去，何均燕和阿姨逐渐熟络起来。虽然阿姨早已没在“二办”上班，但两人的“友情”一直延续至今，阿姨时常会给何均燕打个电话，唠唠家常，今年阿姨还说：“我自己家做了点腊肉，给你送点过来…”

何均燕说：“在窗口工作的时候，经常会有之前办理过业务的群众送来一些自己种的水果，这种幸福感是其他任何事都无法比拟的。户政工作在我们看来是职责所在，有时更是举手之劳，但是带给群众的感觉是不一样的…”

何均燕帮助群众拍摄证件照

一代传承

“现在的我是吸众家之所长的，我很感激在我从警之后带过我的每一位老师，让我在不同的年龄阶段，有不同的成长。”

从交警大队的步巡工作，到新兴派出所的社区工作，再到指挥中心的接警调度工作，再到现在治安管理大队的户政管理工作。每一样工作上手都有难度，但何均燕在师父们的带领下，慢慢成长起来……

2008年12月何均燕来到治安管理大队，第一天站在办证大厅看见人山人海的办证窗口，她略感震惊，看着当时的师父周敏十指飞快敲打键盘、十分迅速地在电脑上处理业务，让她肃然起敬，不禁问道：“师父，你是怎么做到这么快的。”周敏只说了一句：“这都是熟能生巧的事情。”于是何均燕便留了个“心眼”，发现了师父“快”的窍门，不断学习、研究、上手到工作中，实现高效办理业务。

在跟班学习两周后，何均燕开始独立工作，在她旁边的工位上，遇到了她在治安管理大队的第二任师父胡蓉。户政工作由于历史遗留因素的存在，许多来办理业务的群众不了解相关政策，容易产生误解，而胡蓉能够灵活地解读好政策，让每一位群众能够舒心接受，这让何均燕倾佩不已。后来，在向师父学习的过程中，何均燕了解到师父之所以能够做好工作，源于不断深度钻研政策，她说：“只有了解透彻政策，才能够有理有据地回应群众。”

何均燕与同事商量解决疑难户政问题

“我觉得我永远都是一个徒弟，到现在也是。”现在的何均燕，作为彭州市公安局治安管理大队副大队长，负责全市人口管理、户籍与证件办理及窗口工作，她常常出现在社区，与社区书记交流社区人、房、业信息登记采集情况；也会坐在最繁忙的窗口与同事们一起办理业务，会发现每一位同事的闪光点，并不断向他们学习。她时时刻刻把群众放在心中，急群众之所急，想群众之所想，以无私奉献的工作态度，扎根在户政窗口这个平凡的工作岗位。

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